Preguntas frecuentes

¿Cuáles son mis opciones de envío?
Estamos encantados de ofrecer el envío gratuito en todo el mundo en todos los pedidos! La entrega puede ser en cualquier lugar de 4 a 12 días hábiles después del envío, dependiendo de los productos que pida y su dirección de entrega, así que por favor tenga en cuenta esto cuando haga el pedido. Durante COVID-19, los plazos de entrega se han ampliado temporalmente a 15 - 25 días hábiles.

¿Cuándo se enviará mi pedido?
Nuestro objetivo es que todos los pedidos sean procesados y enviados dentro de las 48 horas. Si hay un retraso en esto, trataremos de hacérselo saber por correo electrónico y le daremos un nuevo presupuesto de envío.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Tan pronto como tu artículo haya sido enviado, te enviaremos una confirmación por correo electrónico que incluye un enlace de seguimiento.

¿Cómo puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Si su pedido no ha sido enviado, envíenos un correo electrónico a support@risetraveler.com con los detalles de su pedido y haremos todo lo posible para modificarlo antes de que sea enviado. Una vez que ya ha sido enviado, no podemos hacer ningún cambio o cancelación, así que asegúrese de revisar todo cuidadosamente antes de hacer su pedido.

¿Cuál es su política de devolución?
Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días en todos nuestros productos. El producto debe estar en condiciones de ser revendido. Aceptamos devoluciones por correo solamente y usted será responsable de cubrir los gastos de envío para devolver los artículos y los gastos de envío deben ser prepagados . Sólo envíelo de vuelta con una nota que incluya su nombre y el correo electrónico con el que hizo el pedido. Envíe su paquete a RISE Traveler, 12 Halliwick Road, Londres, N10 1AB, Reino Unido.

¿Cuánto dura la garantía?
Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía de 1 año. Esto no cubre los daños accidentales.

¿No ha respondido a su pregunta? No dude en ponerse en contacto con nosotros aquí o envíenos un correo electrónico a support@risetraveler.com. Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes de 9.30am a 5.30am GMT y tratará de responderle dentro de 1 día hábil.